パパまるハウスのいろいろな支店や営業所のスタッフへのインタビュー、今回は長野県佐久市にある佐久支店のスタッフにインタビューしてきました！

インタビューに答えてくれたのは、信州北統括副支店長の山田 弘之（やまだ ひろゆき）さん、営業の大林 弘典（おおばやし こうすけ）さんと藤田 晃司（ふじた こうじ）さん。

3人に、移転リニューアルした佐久展示場についてや、パパまるハウスのお家の魅力などいろいろと聞いてきました。

※今までのインタビューもぜひご覧下さい！
・常に「おもてなし心」を。お客様に楽しんでもらいながら、人生最大のお買い物を全力でサポートします！
・「お引渡し時の笑顔が何よりも嬉しい！」スタッフ一丸で、お客様一人ひとりの理想の家づくりを叶えます！
・帰るたび感動を味わえるお家！？高クオリティ・低価格なヒミツに迫る！営業が語るパパまるハウスの魅力とは？
・パパまるハウスの企画提案型住宅は何がすごいの？現場の営業が解説！
・「担当があなたでよかった」と言葉をもらえるように！パパまるハウスの営業はお客様にトコトン寄り添います

尊敬と信頼の関係性！3人が語る互いの印象

――今日はよろしくお願いします！早速ですが、皆さんがパパまるハウスに入社したきっかけを教えてください。

山田 弘之さん（以下、山田）：よろしくお願いします。私は元々、自由設計の住宅メーカーで働いていました。

当時、信州南統括支店長だった方に「パパまるハウスで一緒に働かないか」と2年間も誘われ続けたことがきっかけで入社を決めました。今年で8年目になります。

――熱烈なオファーがあったんですね！大林さんはいかがでしょうか？

大林 弘典さん（以下、大林）：私の前職は賃貸アパートの営業をしていました。

パパまるハウスはあまり転勤がないと聞いて、その点に魅力を感じて転職しました。同じく、8年目です。

――転勤の可能性が決め手だったのですね！藤田さんはどうでしょう？

藤田 晃司さん（以下、藤田）：私は元々、自動車関係の会社で整備士として働いたのち、営業職になりました。やがて車よりも高いものを売りたいと考えるようになり、転職を決意しました。

パパまるハウスはシンプルで分かりやすい「企画提案型住宅」と知って、住宅営業未経験でもチャレンジできると思い、志望したのがきっかけです。今年で6年目になりました。

――お互いの印象も教えてください！

山田：大林さんも藤田さんも、本当に勉強熱心だよね。聞かれたことに対して、一生懸命自分たちで勉強して真摯に答えている印象。

あとは、自分たちの担当した現場をよく確認してる。どうしたらお客様に満足していただけるか、引渡しの日まできめ細やかに対応してますね。

大林：山田支店長は、営業としての仕事の処理能力が圧倒的です。支店全体の状況を見て数字を管理していらっしゃるのですが、自分にはないスキルばかりで…本当に尊敬できる上司です。

藤田さんはこの若さで、色々なタイプのお客様に対してスムーズに対応しているのがすごいです。自分も頑張らないといけないな、と常日頃思います。

藤田：お二人とも自分より社歴が長いですし、営業のスタイルもまったく違うんです。なので、学ぶことがすごく多い環境だと思います。

皆さん仕事の処理能力が高いので、真似しようとしても簡単にはいかないのですが…良いところを吸収して、もっともっと成長したいと思っているところです！

最新設備が自慢！リニューアルした佐久展示場の魅力

――それでは、皆さんがいらっしゃる佐久支店について教えてください！

山田：今、支店長の私と営業3人、現場監督3人、事務1人の合計8人です。

――どんな雰囲気でしょうか？

大林：佐久支店は、活気がある支店だと思います。

藤田：分かります！営業会社っぽくないと言いますか…皆さん和気あいあいとやってるので、営業会社でありがちなギスギスした感じが全然ないです。

――佐久展示場は移転オープンしたばかりですが、新しい展示場はいかがですか？

山田：広々して快適ですよ。立地も非常に良いんです。仕事環境が良くなったので、みんな喜んでますね。

大林：スタッフはもちろん、お客様にも喜ばれています！

展示場はある程度年数が経ってしまうと、最新の設備が体験できなくなってしまいますが…移転リニューアル後の今は、全ての設備が最新。

お客様にもパパまるハウスの良さを体験してもらえますし、打ち合わせもスムーズに進みます。

藤田：大林さんのおっしゃる通りです。新しい設備は見栄えも良いので、今まで以上にお客様との打ち合わせが盛り上がるようになりました。

お客様に寄り添い、支える家づくり。やりがいや喜びを感じる瞬間

――それでは、皆さんがお仕事するうえで、嬉しいことや大変なことを教えてください。

山田：パパまるハウスでは年に一度、全支店の中から優秀支店が選ばれるのですが、私たちの佐久支店が表彰されたときは本当に嬉しかったですね。

お客様にパパまるハウスを選んでいただき、理想の家づくりをサポートしながら、お互い笑顔でお引渡しをする…この一つ一つの過程が何よりも大切ですが、支店のスタッフ全員で力を合わせた結果が、優秀支店という形で評価されたのだと思います。

大変なことは…あまりないです（笑）。

大林：私は、誠意をもってお話をした結果、お客様が心を開いてくれる瞬間が嬉しいですね。信頼関係を築いたうえでご契約していただけることが、何よりも良い形だと思っています。

大変なことで言うと、営業に限らずかもしれないですが、予想もつかないような出来事が起きた時ですね。

建築中の大雨とか台風とか…天候の面は特に予測が難しくて。先回りして準備しても、対応に追われて苦労することはあります。

藤田：私は引渡しの時に、お客様がすごく喜んでいる姿を見ると「あぁ、頑張ってよかった」と心から思います。

お礼の言葉が書いてあるお手紙をもらったり、お子さんから似顔絵をもらうこともあって…本当に嬉しいですし、やりがいを感じる瞬間でもありますね。

――皆さん、お客様との関わり合いの中でやりがいや喜びを感じているのですね！それでは、お客様と接するうえで気を付けていることを教えてください。

山田：十人十色という言葉がありますが、お客様にもいろいろなタイプの方がいます。

ゆっくりじっくり話を聞きたい人もいれば、せっかちな人もいる。細かい部分まで把握したい人もいれば、大雑把でOKとする人もいる。

お客様の人柄や性格によって、説明の仕方や話し方を合わせるようにしています。

――お客様からすると嬉しい配慮ですね！大林さん、藤田さんはいかがですか？

大林：お家を建てる時って、分からないことがたくさんあると思うんです。一生に一度の大きな買い物ですし、漠然とした不安を感じるお客様も多いはず。

なので、自分がお家を建てた時に感じた疑問や不安は、できるだけ丁寧にお客様にお伝えするようにしていますね。

お客さまと同じ目線に立って、家づくりのお手伝いをするよう心掛けています。

藤田：私も、なるべく専門用語を使わないように気を付けていますね。専門用語を使わないといけない場合も、お客様にとって身近なものに例えたりします。

あとは、打ち合わせの際など、私だけが一方的に話しすぎないようにも意識していますね。

営業なので「あれもこれもしっかり説明しなきゃ」という思いはあるのですが、旦那様・奥様・お子様…ご家族全員の意見をうかがうようにしています。

寒冷地でも安心！パパまるハウスが誇る「Z空調」とおすすめプラン

――パパまるハウスのお家についてお聞きします！他のハウスメーカーと比べて優れている点はどこだと思いますか？

山田：やっぱりコストパフォーマンスは高いですよね。

低価格帯のハウスメーカーということで、どうしても安かろう悪かろうみたいなイメージを持たれがちですが…費用対満足度はズバ抜けて高い、と胸を張って言えます。

大林：私のイチオシは、全館空調「Z空調」ですね。長野は寒いので「Z空調で快適なお家に住みたい！」という意思を持ってご来店される方も多いです。

パパまるハウスは断熱材にもこだわっているので、断熱材＋Z空調の満足度の高さは、当社の優れている点だと思います。

山田：私たちのいる佐久は、軽井沢と隣接しています。地域的に北海道に次いで寒冷が厳しいエリアなのですが、「Z空調を搭載したのに寒い」と言われることはほぼありません。

Z空調は、それだけ自信をもっておすすめできる商品です。

――皆さんのおすすめのプランも知りたいです！

山田：私は、「軽井沢の家 平屋ラグジュアリー」ですね。平屋は一般的に、基礎や屋根が2倍になる分、どうしても値段が高くなる傾向があります。

ですが、パパまるハウスの平屋は他のメーカーと比較してもかなり安いと思います。最近では若い方も平屋を希望される方が多く、非常に人気のあるプランですね。

大林：私も「軽井沢の家 平屋ラグジュアリー」がおすすめです。

通常の平屋との違いは、アップグレードアイテムで屋根裏収納が追加できるので収納スペースもしっかり確保して、広々とした間取りになるところです。

――山田さんと藤田さんはパパまるハウスのお家に住んでいらっしゃると聞きました！実際に住んでみて、いかがでしょうか？

山田：今、Z空調を搭載しているお家に住んでいます。もう本当に快適で…前住んでいたお家には絶対に戻れないですね（笑）。

藤田：分かります！私も、もうZ空調のないお家には住めないです。営業トーク抜きで、本気です。

動物を飼っていらっしゃる方やお子さんがいらっしゃるご家庭には、特におすすめしたいです！

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今回はパパまるハウス佐久支店の山田さん、大林さん、藤田さんにインタビューしました。ご協力いただきありがとうございました！

佐久支店の3人がどのような心構えでお客様と接しているのか、またパパまるハウスのお家の魅力についても詳しくご紹介しました。

パパまるハウスでは佐久支店だけでなく、全国の支店や営業所でモデルハウスを展開しています。

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